Зміст
- Що робить приватна філія біржі
- Основні технічні ролі АТС
- Практичні функції АТС
- IP-АТС
- Програмне забезпечення АТС
Що робить приватна філія біржі
АТС (Private Branch Exchange) - станція комутації для телефонних систем. Він складається в основному з декількох гілок телефонних систем, і він перемикає з'єднання з ними та з них, тим самим пов'язуючи телефонні лінії.
Компанії використовують АТС для підключення всіх внутрішніх телефонів до зовнішньої лінії. Таким чином, вони можуть взяти в оренду лише одну лінію і багато людей користуються нею, кожен з яких має телефон за столом з іншим номером. Число не в такому ж форматі, як номер телефону, хоча це залежить від внутрішньої нумерації. Всередині АТС вам потрібно набрати лише трицифрові або чотиризначні номери, щоб здійснити дзвінок на інший телефон у мережі. Ми часто називаємо це число розширенням. Людина, яка дзвонить ззовні, може попросити, щоб розширення було спрямоване на людину, на яку вона націлена.
Основні технічні ролі АТС
- Перемикатися між користувачами телефону, створюючи таким чином з'єднання
- Щоб переконатися, що зв’язок залишається належним чином, зберігаючи свої ресурси
- Правильно припинити з'єднання, коли користувач зависне
- Для запису кількості, статистики та обліку, пов’язаних із дзвінками
Практичні функції АТС
- Укажіть один єдиний номер, який можуть використовувати зовнішні абоненти для доступу до всіх осіб у компанії.
- Рівномірно розподіляти дзвінки працівникам у команді відповідей; за допомогою функції автоматичного розподілу дзвінків (ACD).
- Автоматизувати відповідь на дзвінки, але пропонувати меню варіантів, з яких користувач може вибрати, щоб бути направленим до певного розширення або відділу.
- Дозвольте використовувати спеціальні ділові привітання під час відповіді на дзвінки.
- Забезпечити функції управління системними викликами.
- Покладіть зовнішніх абонентів на утримування, очікуючи відповіді запитуваної особи та відтворюючи музику або персоналізовані комерційні повідомлення для того, хто телефонує.
- Запис голосових повідомлень для будь-якого розширення від зовнішнього абонента.
- Передача дзвінків між внутрішніми розширеннями.
IP-АТС
АТС призначені не лише для VoIP, але й для стаціонарних телефонних систем. АТС, створена спеціально для VoIP, називається IP-АТС, що розшифровується як Internet Protocol Private Branch Exchange).
До цих пір АТС - це ділова розкіш, яку могли дозволити собі лише величезні компанії. Тепер, використовуючи IP-АТС, середні та навіть деякі невеликі компанії також можуть отримати вигоду від особливостей та функціональності УАТС під час використання VoIP. Щоправда, їм доведеться вкласти трохи грошей у апаратне та програмне забезпечення, але віддача та вигоди в довгостроковій перспективі значні, як в операційному, так і у фінансовому плані.
Основні переваги, які приносить IP-АТС, - це масштабованість, керованість та вдосконалені функції.
Додавання, переміщення та видалення користувачів до телефонної системи та з неї може бути дуже дорогим, але з IP-АТС це настільки ж рентабельно, як і просто. Більше того, IP-телефон (який представляє термінали в телефонній мережі УАТС) може не потрібен для приєднання до одного конкретного користувача. Користувачі можуть прозоро входити в систему через будь-який телефон у мережі; не втрачаючи при цьому своїх особистих профілів та конфігурацій.
IP-АТС базуються на програмному забезпеченні, ніж їх попередники, тому витрати на обслуговування та оновлення значно скорочуються. Робота також простіша.
Програмне забезпечення АТС
IP-АТС потребує програмного забезпечення для управління її механізмом. Найпопулярніше програмне забезпечення АТС - це Asterisk (www.asterisk.org), яке є хорошим програмним забезпеченням з відкритим кодом.
