Зміст
- Хочете повернення за iTunes? Вам потрібна вагома причина
- Як отримати компенсацію за iTunes на комп’ютері
- Як отримати повернення за iTunes на iPhone або iPad
Хочете повернення за iTunes? Вам потрібна вагома причина
Купуючи фізичний предмет, який ви не хочете або не зовсім правильно, зазвичай можете повернути його в магазин і повернути гроші. Коли ви купуєте цифрове завантаження з iTunes Store або App Store, повернення коштів зустрічається рідше.
Apple не гарантує, що вона виплатить відшкодування за iTunes або повернення в App Store. Якщо ви купуєте пісню у iTunes, а потім вимагаєте повернення грошей, ви можете отримати як гроші, так і пісню. Через це компанія не проводить звичайних платежів за iTunes кожній особі, яка бажає цього. Це також не робить очевидним процес запиту на повернення коштів.
Інструкції в цій статті стосуються комп’ютерів Mac, що працюють під управлінням macOS Sierra (10.12) та новіших версій, а також пристроїв iOS під управлінням iOS 11 і новіших версій. Подібні вказівки стосуються більш ранніх версій macOS та iOS; просто знайти Рахунок > Історія придбання у магазині, з якого потрібно повернути гроші.
Як отримати компенсацію за iTunes на комп’ютері
Якщо ви купуєте те, що у вас вже є, що не працює, або що ви не хотіли купувати, у вас може бути хороший випадок отримання повернення за iTunes. У цій ситуації виконайте такі дії на комп’ютері, щоб попросити Apple повернути гроші:
-
Якщо ви працюєте з macOS Catalina (10.15) або вище, процес дещо відрізняється. У цьому випадку використовуйте додаток Apple Music (iTunes було припинено). У цьому виділіть Музика > Переваги > Поставте прапорець поруч із Показати iTunes Store. Потім натисніть кнопку iTunes Store на лівій бічній панелі. Перейдіть до кроку 3.
-
відчинено iTunes і натисніть Магазин перейти в магазин iTunes.
-
Клацніть Рахунок. Потім увійдіть за допомогою свого ідентифікатора Apple та пароля, коли з'явиться запит.
-
На Інформація про реєстрацію екрана, перейдіть до Історія придбання розділу та натисніть Бачити все.
-
Прокрутіть історію придбань. Знайдіть предмет, за який потрібно повернути гроші, а потім натисніть Більше.
-
У розширеному списку натисніть Повідомити про проблему.
-
Залежно від версії iTunes, яку ви використовуєте, це відкриє веб-браузер за замовчуванням або продовжить в iTunes. У будь-якому випадку, кроки однакові.
На Повідомити про проблему екрана, натисніть на Виберіть Проблема випадаючого меню та натисніть Я хочу попросити повернути гроші.
-
В Охарактеризуйте цю проблему у текстовому полі введіть причину, коли ви вимагаєте відшкодування, а потім натисніть кнопку Надіслати.
Ви не отримаєте негайну відповідь. Через декілька днів ви отримаєте або відшкодування, прохання від служби iTunes Support щодо додаткової інформації, або повідомлення про відмову у запиті на відшкодування.
Як отримати повернення за iTunes на iPhone або iPad
Якщо ви вимагаєте повернення магазину iTunes Store або App Store на вашому iPhone, iPad або iPod touch, ви вносите запит у свою історію покупок. На пристроях iOS процес відрізняється від того на Mac. Ось що робити:
-
На пристрої iOS відкрийте Safari та перейдіть на сторінку reportaproblem.apple.com. Увійдіть за допомогою свого Apple ID.
-
На Повідомити про проблему екрана, торкніться значка Я хотів би... спад і торкніться Попросити повернення коштів.
-
Торкніться Розкажи нам більше ... і торкніться причини відшкодування.
-
Торкніться Далі.
-
Перегляньте елементи, доступні для відшкодування, і торкніться того, для якого потрібно подати запит на відшкодування.
-
Торкніться Надіслати.
Усі запити на повернення iTunes Store чи App Store повинні бути зроблені протягом 90 днів з дати покупки.
Чим більше ви будете вимагати повернення коштів, тим менше шансів отримати його. Всі роблять випадкові неправильні покупки, але якщо ви регулярно купуєте речі в iTunes, тоді просите гроші назад, Apple помічає зразок і починає відмовляти у ваших запитах на повернення коштів.
