Зміст
- Інтеграція засобів зв’язку
- Що таке уніфікований зв'язок?
- Поняття присутності
- Досягнення єдиного номера
- Що охоплює об'єднана комунікація
- Чим може бути корисна уніфікована комунікація?
- Готова уніфікована комунікація?
Інтеграція засобів зв’язку
Голос - лише один фрагмент головоломки для спілкування. Ви, можливо, щойно уклали угоду з партнером або клієнтом, але вам все одно потрібно отримати або надіслати пропозицію на електронну пошту чи факс; або голосовий зв’язок є надто дорогим, ви можете вирішити вести довший діалог у чаті; або все ж, можливо, буде потрібно обговорити прототип продукту на відеоконференції з кількома діловими партнерами.
З іншого боку, ви не використовуєте засоби комунікації лише в офісі чи вдома - це робите, перебуваючи в машині, у парку, обідаючи в ресторані і навіть у ліжку.Крім того, існує той факт, що бізнес стає все більш "віртуальним", що означає, що бізнес або його працівники не обов'язково обмежуються одним фізичним офісом або адресою; бізнес може працювати з багатьма децентралізованими елементами, більшість з яких існує лише в Інтернеті.
Через відсутність інтеграції всіх цих послуг використання цих різних технологій не оптимізоване. Як результат, хоча комунікація може бути ефективною, вона далеко не ефективна, як технічно, так і економічно. Порівняйте, наприклад, наявність окремих служб і апаратних засобів для телефонних, відеоконференцій, обміну миттєвими повідомленнями, факсу тощо, і об'єднавши все це в одну службу та мінімальне обладнання.
Введіть уніфікований зв’язок.
Що таке уніфікований зв'язок?
Уніфіковані комунікації (UC) - це нова технологічна архітектура, за допомогою якої засоби комунікації інтегруються, щоб і бізнес, і приватні особи могли керувати всіма своїми комунікаціями в одній суті, а не окремо. Коротше кажучи, уніфікована комунікація усуває розрив між VoIP та іншими комп'ютерними комунікаційними технологіями.
Уніфікована комунікація також забезпечує кращий контроль над важливими функціями, такими як присутність та охоплення одного номера, як ми бачимо нижче.
Поняття присутності
Присутність представляє доступність та готовність людини до спілкування. Простий приклад - список приятелів, які ви маєте у своєму чаті. Коли вони є в Інтернеті (тобто вони доступні та готові спілкуватися), ваш миттєвий месенджер дає вам вказівку на цей ефект. Присутність також може бути покращена, щоб показати, де ви знаходитесь і як (оскільки ми говоримо про інтеграцію багатьох засобів комунікації) з вами можна зв’язатися. Наприклад, якщо приятель не знаходиться в своєму офісі або перед своїм комп’ютером, немає можливості, щоб ваш миттєвий месенджер міг змусити вас зв’язатися з нею, якщо не будуть інтегровані інші комунікаційні технології, як-от дзвінки з телефону на телефон. За допомогою уніфікованих комунікацій ви можете знати, де знаходиться ваш друг і як ви можете з ним зв’язатися ... але, звичайно, якщо вона хоче поділитися цією інформацією.
Досягнення єдиного номера
Навіть якщо вашу присутність можна відстежувати та обмінюватись уніфікованими комунікаціями, зв’язок з вами може все ще бути неможливим, якщо ваша точка доступу (адреса, номер тощо) недоступна чи відома. Тепер скажіть, що у вас є п’ять способів зв'язатися з вами (телефон, електронна пошта, пейджинги ... ви їх називаєте), чи хотіли б люди зберегти чи знати п’ять різних відомостей, щоб мати можливість зв’язатися з вами в будь-який час, коли вони захочуть? За допомогою уніфікованих комунікацій ви (як і в даний час в ідеалі) матимете одну точку доступу (один номер), за допомогою якої люди можуть зв’язатися з вами, чи користуються миттєвим месенджером свого комп’ютера, своїм софтфоном, своїм IP-телефоном, електронною поштою тощо. Один приклад такої послуги на основі програмного забезпечення - VoxOx, яка спрямована на об'єднання всіх ваших потреб у спілкуванні. Найкращий приклад послуги з охопленням на один номер - Google Voice.
Що охоплює об'єднана комунікація
Оскільки ми говоримо про інтеграцію, просто все, що є на службі спілкування, може бути інтегровано. Ось список найпоширеніших речей:
- Уніфіковані сервіси обміну повідомленнями та мультимедіа
- Сюди входить голосовий зв’язок у всіх його формах, голосова пошта, електронна пошта, факс та інші типи мультимедійних елементів, таких як зображення, анімація, відео тощо.
- Комунікація в режимі реального часу
- Системи в режимі реального часу передбачають негайну обробку та відповідь після введення. Прикладами є конференції, скринінг дзвінків, обмін миттєвими повідомленнями, підказка тощо.
- Послуги передачі даних
- Сюди входить подача інформації, наприклад веб-даних, онлайн-послуги тощо.
- Операції
- Це стосується транзакцій, здійснених в Інтернеті, через Інтернет або іншим чином, як електронна комерція, додатки підприємств, Інтернет-банкінг тощо.
Чим може бути корисна уніфікована комунікація?
Ось кілька прикладів того, як уніфікована комунікація може бути корисною:
- Люди, які покладаються на мобільність у зв’язку, можуть залишатися на зв’язку зі своїми програмними телефонами або бездротовими телефонами IP, навіть коли вони перебувають за межами офісу чи будинку.
- Підприємства можуть значно зменшити витрати, понесені на розміщення працівників, з усіма наслідками, дозволяючи їм працювати вдома. Більше того, іноземний людський ресурс може бути використаний без збільшення витрат і без звичайних затримок через географічну відстань.
- Дзвінки через Інтернет та відеоконференції дозволять покращити інтерактивність та згодом підвищити продуктивність, знизивши тим самим вартість проїзду та телекомунікацій.
- Ви, як приватна особа чи компанія, матимете реєстрацію та менше рахунків, щоб переживати, оскільки, можливо, ви отримаєте всі свої послуги від одного постачальника, і вам допоможуть отримати один номер.
Готова уніфікована комунікація?
Єдині комунікації вже прийшли і, як червона доріжка, розгортаються поступово. Це лише питання часу, коли все, про що ми писали вище, стане загальним користуванням. Хорошим прикладом великого кроку на шляху до уніфікованих комунікацій є Microsoft Office Communications Suite. Отже, уніфікована комунікація дійсно готова, але ще не повністю завантажена. Наступним вашим запитанням має бути: "Я готовий?"
